Si cree que lidiar con algunas de las personas con las que tratamos en la medicina de emergencia es difícil o imposible, no está solo. Todos nos sentimos así de vez en cuando. Todos trabajamos en entornos estresantes donde podemos sentir que tenemos muy poco tiempo para una comunicación eficaz con el paciente, una atención centrada en el paciente y su satisfacción. Es posible que usted y sus pacientes a menudo tengan puntos de vista no coincidentes sobre lo que es importante. Es posible que usted tenga una agenda médica específica y ellos pueden tener una agenda muy diferente.
Luego está el paciente difícil (todos sabemos quiénes son estas personas), el paciente hostil y agresivo, el paciente exigente, el sabelotodo, el paciente excesivamente ansioso y el quejoso incesante, entre otros. Si no sabemos cómo tratar a estos pacientes de manera adecuada, es posible que reciban una atención subóptima, detengan el flujo de pacientes y retrasen la atención de otros pacientes. Y, por supuesto, si el personal tiene que tratar con una multitud de estos pacientes en un turno determinado, se produce una especie de escalada de frustración basada en un enjambre y, a veces, lamentablemente, un colapso total de la atención eficaz. Estas frustraciones no solo surgen cuando se nos presentan múltiples pacientes difíciles secuenciales, sino que para algunos de nosotros, cuanto más practicamos, más nos volvemos insensibles a las necesidades de todos nuestros pacientes y sus familias y, corremos el riesgo de destruir la relación médico-paciente, así como de hacer que la mayoría de nuestras interacciones con los pacientes sean frustrantes, insatisfactorias e incluso perjudiciales para nuestra salud y los resultados de nuestros pacientes.
La forma en que se comunica en el servicio de urgencias puede mejorar los resultados de los pacientes y aumentar la satisfacción laboral; sin embargo, hay poca educación sobre la atención centrada en el paciente para los profesionales de ME. Después de escuchar este episodio, tengo la esperanza de que lo que aprenda de la literatura y de la opinión de los expertos, y luego lo aplique a la forma en que se comunica con sus pacientes, lo convierta efectivamente en un profesional de la salud más feliz.
El Dr. Walter Himmel, el Dr. Jean Pierre Champagne y la enfermera registrada Ann Shook nos guían en esta mesa redonda sobre la comunicación eficaz con el paciente, la atención centrada en el paciente y la satisfacción del paciente. Esto ha hecho evolucionar mi práctica hacia lo que percibo como un mayor nivel de satisfacción personal como así como la atención al paciente... Espero que haga lo mismo por usted.
La publicación Episodio 49 Comunicación eficaz con el paciente, atención centrada en el paciente y satisfacción del paciente apareció por primera vez en Casos de medicina de emergencia .