Si cree que lidiar con algunas de las personas con las que tratamos en la medicina de emergencia es difícil o imposible, no está solo. Todos nos sentimos así de vez en cuando. El manejo de pacientes difíciles puede ser un desafío para el proveedor de atención médica y para todo el servicio de urgencias. El paciente hostil y agresivo, el paciente exigente, el sabelotodo, el paciente excesivamente ansioso y el quejoso incesante son algunas de las personas que debemos saber manejar eficazmente. Si no manejamos adecuadamente a estos pacientes, es posible que reciban una atención subóptima, detengan el flujo de pacientes y retrasen la atención de otros pacientes. Si el personal tiene que tratar con una multitud de estos pacientes en un turno determinado, se produce una especie de escalada de frustración basada en un enjambre y, a veces, desafortunadamente, una ruptura total de la comunicación y la atención efectiva del paciente.
Pero no te preocupes. En este podcast único en su tipo sobre la comunicación eficaz con el paciente y el manejo de pacientes difíciles, el Dr. Walter Himmel, el Dr. Jean-Pierre Champagne y la enfermera registrada Ann Shook nos explican estrategias específicas, basadas en la literatura médica y no médica. , sobre cómo podemos gestionar eficazmente a estos pacientes difíciles. Como beneficio adicional, abordamos la difícil situación de dar malas noticias con un mnemotécnico simple y analizamos consejos sobre cómo brindar instrucciones de alta efectivas para ayudar a mejorar los resultados una vez que su paciente abandona el servicio de urgencias.
La publicación Episodio 51 Comunicación eficaz con el paciente: Manejo de pacientes difíciles apareció por primera vez en Casos de medicina de emergencia .