Los conflictos en el lugar de trabajo pueden presentarse de muchas formas. Tanto el trabajo clínico como el administrativo pueden dar lugar a conflictos interpersonales que provocan frustraciones que conducen a una espiral descendente de entornos laborales cada vez más intensos y conflictivos. Este mes en la Serie MEdIC presentamos el caso de Sarah, una codirectora de residentes que tiene un desacuerdo con su colega David por un tema administrativo. Lo invitamos a compartir sus pensamientos y consejos a continuación.
El concepto
Inspirada en los casos de Harvard Business Review y dirigida por la Dra. Teresa Chan ( @TChanMD ) y el Dr. Brent Thoma ( @Brent_Thoma ), la serie Medical Education In Cases (MEdIC) pone bajo el microscopio casos difíciles de educación médica. El cuarto viernes del mes, planteamos un dilema hipotético desafiante, moderamos una discusión sobre enfoques potenciales y reclutamos expertos en educación médica para brindar respuestas “estándar de oro”. Los casos y las respuestas estarán disponibles para descargar en formato pdf. ¡No dude en utilizarlos!
Si eres un educador médico con un problema pedagógico, queremos conseguirte un MEdIC. Envíenos sus dilemas ( pautas ) más difíciles y ayúdenos al resto de nosotros a llevar nuestra enseñanza al siguiente nivel.
El caso
Sarah estaba a punto de tener una conversación muy difícil. Después de haber sido mentora durante mucho tiempo, te llama una noche y te explica el problema que tiene con su frustración clara en su voz.
“Anoche, David [el codirector residente] me llamó justo cuando me dirigía a una cita para decirme que estaba en un aprieto. Estaba llamando desde su sala de llamadas en el hospital diciendo que se había dejado su computadora en casa y no podía obtener la lista de turnos a tiempo para el nuevo horario de residentes junior el próximo mes. El cronograma de pasantes saldrá mañana, así que quería que yo hiciera todo el cronograma desde cero.
Recientemente recibimos críticas sobre este asunto en nuestra reciente acreditación, por lo que nuestro director de programa se molestó mucho con nosotros cuando nos retrasamos en enviarlo. Cancelé mi cita, me arremangué y lo hice.
Esta mañana le envié el borrador y me envía un mensaje de texto para decirme que notó que había un turno doble reservado. Me acaba de enviar un mensaje de texto diciendo: "La cagaste el segundo jueves de febrero". ¿Puedes rehacerlo? Bueno, después de eso lo llamé para decirle lo que pensaba… ¡Ha sido un pésimo compañero de equipo! Pero cuando contesta me dice que está en medio de algo y no puede hablar… Y que tendré que resolverlo.
Todo lo que tengo que decir es que este es el PRIMER programa de llamadas que ha tenido que hacer TODO el año. Ya hice los primeros dos meses y ahora se supone que es su turno – y, por supuesto, convenientemente lo olvida y luego tiene el descaro de darme órdenes como si fuera su secretaria personal.
¿Qué tengo que hacer? Tengo que trabajar con él durante el resto del año y recién comenzamos”.
Si fueras el mentor o confidente de Sarah, ¿cómo procederías ?
Preguntas para la discusión
- ¿Cómo llevaría a Sarah a analizar los problemas?
- ¿Cuáles son los puntos de vista importantes que Sarah debe considerar? ¿Qué factores podría necesitar tener en cuenta?
- ¿Cuál es la forma óptima de abordar este problema? ¿Qué lugar/formato? ¿Quién debería participar?
- Obviamente, Sarah está muy enojada con David. ¿Cómo debería Sara afrontar esto?
Esperamos escuchar sus opiniones durante la semana (del 24 al 30 de enero de 2014). Únase a nosotros en línea para una discusión basada en blog (eche un vistazo a los comentarios a continuación) o envíenos un tweet ( @TChanMD o @Brent_Thoma ) con sus opiniones.
Resumen semanal
Como siempre, publicamos las respuestas de los expertos y un comentario seleccionado derivado de las respuestas de la comunidad una semana después de la publicación del caso.
Haga clic AQUÍ para obtener un enlace a las respuestas de expertos y de la comunidad . que incluyen palabras de:
- Dr. Nadim Lalani ( @ERMentor ), subdirector de programa de la Universidad de Saskatchewan y médico de urgencias en Saskatoon, SK, Canadá. Proporciona enseñanza y tutoría relacionadas con EM.
- Dr. Bryan Judge , director del programa de Medicina de Emergencia de Grand Rapids Medical Education Partners (afiliado a la Facultad de Medicina Humana de la Universidad Estatal de Michigan). Es médico de urgencias y toxicólogo clínico en Grand Rapids, Michigan.
- Dr. Justin Hensley ( @EBMGoneWild ), profesor asistente de medicina de emergencia en el Centro de Ciencias de la Salud Texas A&M/Christus Spohn en Corpus Christi, TX. También es un ávido blogger que escribe en su blog EBM Gone Wild .
Todos los personajes en este caso son ficticios. Cualquier parecido con personas reales, vivas o muertas, es pura coincidencia. Además, como siempre, generaremos un comentario comunitario seleccionado basado en su participación a continuación y en Twitter. Intentaremos atribuir nombres, pero si elige comentar de forma anónima, en nuestros escritos nos referiremos a usted como su seudónimo.
Imagen: “Tú” de Geoffrey Fairchild (CC BY 2.0)
Información del autor
La publicación Serie MEdIC: El caso del terrible compañero de equipo apareció por primera vez en ALiEM .