El libro de Chip y Dan Heath, Switch , explica por qué el cambio es tan difícil y qué podemos hacer para hacerlo más fácil. Este pequeño libro es una lectura obligada si alguna vez ha encontrado una resistencia inexplicable al abordar cuestiones tan triviales como comprar una nueva marca de café para la sala de descanso o tan importantes como hacer cumplir el uso obligatorio de desinfectante para manos. ¿Alguien está realmente a favor de la propagación de enfermedades transmisibles? ¿La ausencia de San Francisco Hazelnut Morning Blend realmente justifica una llamada al jefe del departamento? ¿Por qué la gente se opondría tanto a cambios innegablemente positivos? La respuesta está en comprender a los Jinetes, los Elefantes y los Caminos. Y aquí hay una alerta de spoiler: necesitarás mucho mango.
Por qué es difícil cambiar (y reunir elefantes)
En esencia, el cambio consiste en influir en las ideas o pensamientos de las personas. Platón comparó a los humanos con un auriga que intentaba controlar y controlar a un caballo rebelde. El auriga representa nuestra razón mientras que el caballo representa nuestras emociones. En este libro los autores toman prestada una metáfora diferente. En lugar de un soldado capaz al timón de un carro, los humanos se parecen más a un Jinete a lomos de un Elefante poderoso y testarudo. La parte planificadora, analítica y racional de nosotros es el Jinete. Él/ella sostiene las riendas y dirige al Elefante… en principio. El Elefante representa nuestro lado emocional e intuitivo que está bajo el control del Jinete… en principio. Pero como sugiere la metáfora, es el Elefante, no el Jinete, quien es más fuerte. Al final del día, si el Elefante no está motivado y controlado, cuando el Elefante y el Jinete no estén de acuerdo, el Elefante siempre ganará.
Esta metáfora ayuda a explicar por qué el cambio es difícil. Con demasiada frecuencia, le gritamos consejos al Jinete, mientras ignoramos al Elefante que arrasa la sala de descanso en busca de la última Vanilla K-Cup francesa. No deberíamos ignorar por completo la razón, pero no puede ser el final de la historia.
1. Dirigir al ciclista
Comencemos con la parte del cambio con la que estamos más familiarizados como médicos y científicos: la evidencia. Los autores coinciden en que tenemos razón al ofrecer datos y argumentos para convencer a la gente racionalmente de que existe un problema y que vale la pena buscar nuestra solución. Sin embargo, dos pautas pueden mejorar la eficacia de nuestro asesoramiento.
En primer lugar, debemos ofrecer objetivos específicos y mensurables . Los autores utilizan la dieta como ejemplo. Podemos presentar cientos de páginas de datos que muestren los peligros de la obesidad, pero si nuestra advertencia final es "Coma sano", nuestra audiencia se sentirá menos guiada que antes. ¿Es saludable una dieta baja en carbohidratos este año? ¿Qué pasa con la fibra? ¿Eso sigue existiendo? ¿Qué pasa con el vino tinto? ¿Batidos? ¿Col rizada? ¿Kombucha? El Elefante puede estar motivado para mejorar su salud, pero el Jinete necesita saber qué debe hacer exactamente o simplemente se dará por vencido y se comerá otros 3 paquetes de Cheetos para la cena. En cambio, la recomendación debería ser algo específico como “cambiar de leche entera a leche descremada para reducir el consumo de grasas saturadas”. Tener un objetivo claro es algo con lo que el Jinete puede trabajar.
El cambio también puede facilitarse “ encontrando puntos positivos ”. En lugar de centrarse en los fracasos, busque ejemplos de éxito que puedan replicarse. Descubra la causa subyacente y difúndala más ampliamente. Los autores dan un gran ejemplo de investigadores interesados en mejorar el crecimiento y la salud de los niños en una zona empobrecida. En lugar de imponer sus ideas y sus pruebas sobre la importancia de una dieta equilibrada, muchas de las cuales probablemente no habrían funcionado, buscaron "puntos brillantes". Buscaron niños que, a pesar de la pobreza y las circunstancias, tuvieran un peso superior al esperado. Lo que encontraron fueron soluciones simples como alimentar al niño con 3 comidas más pequeñas al día en lugar de 2 comidas más grandes, o incorporar pequeños trozos de carne y verduras a la comida con almidón del niño, lo que no se consideraba una dieta normal para niños. Estos fueron cambios que otras familias podrían hacer dentro de sus contextos y presupuestos.
2. Motivar al elefante
A continuación, debes motivar al Elefante. Esto significa que debe mostrarle a la gente por qué está intentando generar un cambio. Cuente una historia que ilustre las desventajas de la política actual. Dé ejemplos concretos de cómo el cambio ha producido beneficios.
"Un elefante desmotivado puede arruinar un esfuerzo de cambio", escriben los autores. Así que mantén motivados a esos elefantes.
Los elefantes también necesitan esperanza porque “la esperanza es alimento para elefantes”. Los elefantes necesitan saber que el cambio es posible o se rendirán. Celebre los pequeños éxitos, incluso si son en gran medida simbólicos. Los entrenadores aplican la misma técnica a los animales. Si estás entrenando a un mono para andar en patineta, no esperas hasta que pueda ejecutar perfectamente un giro en la media pica para darle un premio (en este caso, un trozo de mango). En cambio, le das un trozo de mango sólo por tocar la patineta. Luego, cuando intente sentarse encima, le das más mango. Cuando intenta ponerse de pie sobre el tablero, obtiene más mango. Lo recompensas de forma incremental y frecuente por cada paso que da hacia el comportamiento deseado.
¿Su cónyuge fue al gimnasio por primera vez? Bríndeles comentarios positivos de inmediato. ¿Pusieron un par de calcetines sucios en el cesto? Comentarios más positivos. ¿Se comieron sólo media bolsa de Cheetos en lugar de romper las dos docenas de bolsas de bocadillos del “Mom's Pack” y acompañarlas con Mountain Dew? Tienes que empezar por algún lado. Y para cualquier cambio importante, necesitarás mucho mango.
La identidad es otra forma de motivar al Elefante. Es mucho más probable que los cambios arraiguen si las personas los perciben como resultados de sus objetivos y valores más profundos.
Encuentre un aspecto de su identidad que resuene con su misión y aprovéchelo. Por ejemplo, al motivar un cambio de vasos K que contienen plástico a materiales en su mayoría reciclables, se podría argumentar que sí, las opciones de sabor no son tan amplias, pero somos el tipo de personas que se preocupan por el medio ambiente y quieren minimizar nuestro huella de carbono.
3. Dale forma al camino
Necesitas darle forma al entorno del Elefante. La mayoría de la gente seguirá el camino de menor resistencia. El Elefante seguirá un sendero muy transitado, incluso si conduce a un acantilado. En lugar de colgarle un maní debajo de la nariz o golpearlo con un casco, es necesario cerrar el camino antiguo y pavimentar uno nuevo. Si hace que su resultado preferido sea la opción más fácil, más personas optarán por ella.
También puedes alterar el entorno del elefante “reuniendo a la manada”. El Elefante buscará señales sociales para decidir qué hacer.
Reunir al rebaño también podría significar elogiar públicamente a las personas que han realizado el cambio que usted busca, o brindar retroalimentación al grupo sobre qué tan bien lo están haciendo.
Resumen
El cambio es difícil. Cualquier cambio que intente implementar probablemente se encontrará con una combinación de resistencia, complacencia, apatía y declaraciones acerca de que "todo suena muy maravilloso, simplemente no tengo el ancho de banda". ahora mismo. No sólo es difícil cambiar, sino que también lo es ser el agente del cambio. Después de leer el libro, nos sorprendió lo fácil que es para los líderes mantener el status quo o adoptar un enfoque simplista del palo y la zanahoria para el cambio. Descubrir cómo dirigir al Jinete, motivar al Elefante y dar forma al Camino requiere tiempo, creatividad y energía.
¡Pero puedes hacerlo! Empiece por comprar este libro [ Amazon ] y leerlo página a página. Organiza una fiesta cuando termines cada capítulo. Y únase a los miles de personas que se han convertido en agentes de cambio positivo en sus organizaciones. Por último, ten paciencia y planifica con antelación: necesitarás mucho mango.
Información del autor
La publicación Reseña del libro TLDR: Switch: cómo cambiar las cosas cuando el cambio es difícil apareció por primera vez en ALiEM .